Caramel

DOPRAVA

1. Doprava kuriérom DPD Slovensko

Doručenie s PIN kódom je bezkontaktným doručením a výrazne uľahčuje doručenie zásielky aj v prípade ďalšej vlny pandémie koronavírusu. Vygenerovaný jedinečný kód pre každú zásielku je zaslaný len adresátovi, ktorý je oprávnený balík prevziať. Adresát môže PIN kód zveriť osobe, ktorá prevezme balík miesto adresáta. Príjemca sa pri doručovaní s PIN kódom nemusí preukazpvať dokladom totžnosti, alebo podpisovať prevzatie zásielky.

Príjemca je deň pred doručením informovaný prostredníctvom SMS alebo mailom s číslom balíka a prepokladaným termínom doručenia s výškou dobierky. Príjemca má možnosť zmeniť deň doručenia zásielky odpoveďou na mobilný telefón alebo mailovou správou. V deň doručenia je príjemca ďalšou SMS informovaný o časovom okne v ktorom bude zásielka doručená. Dobierka môže byť uhradená v hotovosti, alebo platobnou kartou.

Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.

Miesto alebo termín doručenia balíka môžete zmeniť telefonicky na čísle 02 / 32 773 373 alebo mailom na dpd@dpd.sk alebo cez link, v prípade, že vám prišiel v avizácií.

Doba doručenia - nasledujúci pracovný deň.             

2. Doprava službou ZÁSIELKOVŇA na odberné miesta

Pre zákazníkov, ktorým nevyhovuje kuriérna služba a tovar si vyzdvihnú radšej osobne a v čase, ktorý im vyhovuje ponúkame službu Zásielkovňa.

Pri objednávke v e-shope si vyberte výdajné miesto, ktoré máte najbližšie. Hneď ako odovzdáme tovar Zásielkovni  k preprave, bude vám zaslaný e-mail s trasovacím číslom. Cestu vašej zásielky tak môžete sledovať online. Po doručení zásielky na vami zvolené výdajné mieto vám bude zaslaná bezplatná SMS a e-mail s heslom.

Od tejto chvíle si ju môžete kedykoľvek do 7 dní vyzdvihnúť. Zásielku si nemusíte vyzdvihnúť osobne ak ste zaneprázdnený, ale môžete po balík poslať niekoho komu dôverujete – nemusíte nám ukazovať občiansky preukaz, stačí vedieť heslo.

Pokiaľ akurát cez týždeň nemáte čas, žiadny stres: proste nám pošlite spätnú SMS a lehota môže byť zdarma predĺžená až na 21 dní. (Táto služba môže byť pred Vianocami dočasne pozastavená). Doručený tovar si môžete priamo na výdajnom mieste rozbaliť a prípadne vrátiť späť.

Doba doručenia 1 - 3 dni

Balíky doručejeme do hmotnosti 10 kg. V cene nie je zahrnutá cena dobierky - poplatok za dobierku 1,32€.

Ceny dopravného Zasielkovňa na Slovensko:

do hmotnosti 0 - 5 kg: 2,64€ s DPH

do hmotnosti 5 - 10 kg: 4,80€ s DPH

Ceny dopravného Zasielkovňa na Česko, Poľsko a Maďarsko:

do hmotnosti 0 - 5 kg: 3,72€ s DPH

do hmotnosti 5 - 10 kg: 5,39€ s DPH

3. Best delivery - najvýhodnejší prepravca podľa objednávky

Vzhľadom na veľký nápor na prepravcov v sezóne nemusí byť doručenie zásielok vždy kvalitné. Aby sme uchovali kvalitu služieb v spolupráci so Zásielkovňou vám ponúkame  riešenie automatickej voľby prepravy. Dôverujte nám a vyberieme vám najvýhodnejšieho dopravcu.  Zároveň sa zefektívni doručenie zásielok a zaručí sa tak vaša spokojnosť.

Vzhľadom na udržanie kvality služieb vyberieme jedného z týchto kuriérov: GLS, ReMax Courier Service, Slovenská pošta, SPS.

Cena pre Slovensko:

cena do 1 kg  -   4,56€ s DPH

cena do 2 kg  -   5,15€ s DPH

cena do 5 kg  -   5,87€ s DPH

cena do 10 kg -  7,31€ s DPH

cena do 30 kg - 12,11€ s DPH

Termíny vyskladnenia tovaru:

Objednávky vybavujeme v poradí akom nám boli doručené a v závislosti od okamžitého stavu jednotlivých položiek na sklade. Spravidla je objednávka odoslaná do 24 hodín. Momentálne nedostupný tovar vybavujeme po dohode so zákazníkom.

V prípade platby za tovar bankovým prevodom zásielku odosielame v deň pripísania úhrady na náš účet.

Ak niektorá položka z objednávky nie je skladom, budeme vás obratom informovať o možnom termíne expedície celej objednávky, alebo časti objednávky.

Bez ohľadu na vybraný spôsob doručenia vám bude zaslaný odkaz na sledovanie pohybu zásielky.

Poplatky za dopravu zahŕňajú manipuláciu a balné, ako aj náklady na prepravu. Manipulačné poplatky sú stanovené, cena za prepravu sa líši v závislosti od celkovej hmotnosti zásielky. Odporúčame vám zoskupiť položky v jednej objednávke. Pri vytvorení dvoch rôznych objednávok budú prepravné náklady vyúčtované na obe objednávky zvlásť. 

Spôsoby platby za tovar

1. Vyberte si tovar na našej internetovej stránke a vložte si ho do košíka. Vyskakovacie okno vám ponúkne možnosť Pokračovať v nákupe alebo Pokračovať na objednávku. Ak sa rozhodnete ukončiť nákup kliknutím na Pokračovať na objednávku budete presmerovaný do nákupného košíka, kde si môžete skontrolovať nakúpený tovar.

2. Kliknutím na tlačítko Zaplatiť objednávku vás aplikácia presmeruje na stránku, kde sa prihlásite na svoj účet, alebo si vyplnením položiek označených hviezdičkou účet vytvoríte. Po odsúhlasení osobných údajov prejdete na stránku na ktorej vyplníte údaje potrebné pre doručenie objednávky.

3. Kliknutím na Pokračovať budete presmerovaný na výber spôsobu dopravy a kliknutím na Pokračovať prejdete na stránku s výberom spôsobu platby.

4. Ponúkame Vám štyri spôsoby platby: 

A:

bankovým prevodom, po ukončení procesu objednávky Vám bude zaslaná faktúra na úhradu bankovým prevodom. Objednávka bude odoslaná po pripísaní platby na náš účet.

B:

QR platby - PAY by square. Pohodlnou alternatívou bankového prevodu je možnosť platby pomocou QR kódu.

Slovenská banková asociácia prijala riešenie PAY by square ako štandard pre umiestňovanie platobných údajov do QR kódov. Klienti už nemusia prepisovať platobné údaje z faktúry, postačí ak platobný QR kód načítajú pomocou mobilnej aplikácie svojej banky. QR kód sa zobrazí po dokončení objednávky na sumarizačnej stránke. QR kód je vám taktiež zaslaný na emailovú adresu s potvrdením objednávky.

C:

Platba na dobierku - za objednávku zaplatíte kuriérovi pri doručení zásielky v hotovosti, alebo platobnou kartou

D:

Úhrada objednávky platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány GPWebPay. 

Výberom tohto spôsobu platby, prijatím obchodných podmienok a kliknutím na tlačítko Objednať s povinnosťou platby budete presmerovaný na stránku so sumarizáciou objednávky pre Platbu kartou cez GP WebPay. Potvrdením objednávky prejdete na stránku zabezpečenú GP WebPay. Ďalej postupujte vyplnením údajov potrebných na platbu kartou.

Na stránke GP WebPay vám bude v ľavom stĺpci bude ponúknutá aj možnosť platby bezkontaktne prostredníctvom Google Pay. Postupujte pri platbe podľa pokynov.

Výsledok platby sa vám zobrazí na displayi. Mailom budete vyrozumený o prijatí objednávky a uskutočnení platby.

Global Payments Europe, poskytovateľ brány GP webpay, je súčasťou jednej z najväčších medzinárodných spoločností v odbore bezhotovostných platieb, Global Payments Inc. (NYSE: GPN). Vďaka tomuto silnému zázemiu je garantom pre spoľahlivosť, bezpečnosť a dlhodobý rozvoj.Platobná brána GP WebPay umožňuje platby tuzemskými i zahraničnými kartami asociáciou MasterCard, VISA, Diners Club a American Express.

Podporuje tiež platby digitálnou peňaženkou MasterPass a MasterCard Mobile.