V zmysle smernice EÚ 2023/2673 (nový čl. 11a smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákazník, ktorý uzavrel zmluvu cez online rozhranie, musí mať k dispozícii funkciu odstúpenia od zmluvy - zreteľné tlačidlo "Odstúpiť od zmluvy".
V našom obchode sme išli v ústrety zákazníkovi a ponúkame mu nielen tlačítko na odstúpenie od zmluvy, ale aj krok za krokom postup na vybavenie reklamácie, vrátenie toivaru, chybného dodania alebo poškodenia tovaru pri doprave, výmene tovaru. Ponúkame aj odpovede na všeobecné otázky. tento komplexný prístup umožňuje zákazníkovi z jedného miesta vybaviť všetko, čo v súvislosti s objednávkou potrebuje.
Postup vybavenia je veľmi jednoduchý a intuitívny.
1. Zákazník musí byť prihlásený do svojho účtu.
Zákazník má možnosť vytvoriť žiadosť o vytvorenie požiadavky priamo z detailov svojej objednávky, alebo si môže priamo vo svojom účte zvoliť, že chce vytvoriť žiadosť.
Ak je zákazník prihlásený, nájde na svojom účte po kliknutí na tlačítko ODSTÚPENIE OD ZMLUVY, REKLAMÁCIA zoznam všetkých dostupných žiadostí.
Celý proces vytvorenia požiadavky pozostáva z 3 krokov:
- Výber typu požiadavky, o ktorú má zákazník záujem, a problému, ktorý chce riešiť.
- Vyhľadanie objednávky, ku ktorej sa požiadavka viaže. Zákazník nemôže na Frontoffice vytvárať požiadavky bez prepojenia s objednávkou.
- Vyplnenie povinných údajov požiadavky a jej odoslanie.
Po zadaní povinných údajov sa zobrazia podrobnosti o vytvorenej požiadavke.
2. Vyhľadanie objednávky ku ktorej sa viaže požiadavka zákazníka
Po výbere objednávky si zákazník zobrazí podrobnosti objednávky, aby sa uistil, či ide skutočne o danú objednávku a či obsahuje požadované produkty, ktoré chce riešiť.
Po overení správnosti vybranej objednávky stačí zvoliť „Vytvoriť požiadavku“ a zákazník bude presmerovaný na posledný krok, kde vyplní požadované údaje.
3. V poslednom kroku stačí zaškrtnúť, ktorých produktov sa žiadosť týka, a napísať textovú správu aké riešenie požadujete.
RIEŠENIE PRE NEREGISTROVANÝCH ZÁKAZNÍKOV (NÁVŠTEVNÍKOV-HOSŤOV)
Ak zákazník nie je prihlásený, nemá účet (hosť webu), alebo si už nepamätá prihlasovacie údaje, žiadosť je možné podať aj tak. Pre vytvorenie požiadavky je potrebné poznať e-mailovú adresu, ktorá bola použitá pri vytváraní objednávky a identifikačné/referenčné číslo objednávky. Samozrejmým predpokladom jeúspešne dokončená a zaplatená objednávka.
Na základe týchto dvoch údajov môže zákazník vyhľadať objednávku a podať žiadosť. Neregistrovaný zákazník (hosť) použije pre vytvorenie požiadavky prostredníctvom odkazu ODSTÚPENIE OD ZMLUVY v päte nášho eshopu.